Digitalisierung – Was ist das? (Teil 3)

Demnächst ist es wieder soweit, die Wahl des Jugendwortes des Jahres steht an. Mit dabei Begriffe wie zuckerbergen (jemanden mobil stalken), Screenitus (wenn man zu lange vor dem Bildschirm sitzt) und exting (das Beenden einer Beziehung vie Textmessage). Was uns vielleicht absurd vorkommt zeigt zumindest ganz klar: Digital ist umfassend in unseren Leben angekommen. Man muss aber gar nicht so weit ins Extrem gehen. Der eigene Alltag reicht. Längst geht es bei der Digitalisierung nicht mehr nur um Technik oder das Internet, die Digitalisierung durchdringt unseren Alltag, manchmal vollkommen unbemerkt. Wir googeln gegen die Unkenntnis, Wikipedia IST mittlerweile zitierfähig, Freunde haben wir bei Facebook und Grillfeste organisieren wir über WhatsApp. Ich selbst komme gerade von einer Hochzeit, die nur durch Tinder möglich wurde. Die Fotos liegen bereits in meiner Dropbox. Warum also tun wir uns bei der Arbeit so schwer digital zu werden?

1. Individualisierung
   Ob Facebook, Instagram oder Shops wie z. B. born originals, die meisten Menschen sehnen sich nach einer individuellen und wahrgenommenen Persönlichkeit. Durch „soziale“ Netzwerke verschwimmt die Grenze zum Narzissmus, aber für Unternehmen ist wichtig: 0815-Masse wird mittelfristig gegen individuell empfundene, zielgruppenaffine Produktion verlieren.
2. Selbstdarstellung
   Auch Ihr kennt den Begriff Influencer. Privatpersonen werden zu Markenbotschaftern. Grundstein dafür ist der Wille zur Selbstdarstellung, aber auch die Akzeptanz in der Bevölkerung dafür.
3. Kollaboration
   Auch der Mensch ist ein „Rudeltier“. Die Arbeitsorganisation der Industrialisierung in kleinstmögliche Einheiten und Ausbildung zur Austauschbarkeit ist überholt. Menschen wollen und sollten in Team arbeiten. Dafür benötigen Sie u.a. digitale Tools.
4. Automatisierung
   Jack Ma, der Gründer von Alibaba, ist überzeugt, dass einfache Arbeiten in Zukunft Maschinen übernehmen, das ist eine Chance für Unternehmen und Mitarbeiter die nach Sinn suchen (s. nächster Punkt).
5. Sinnhaftigkeit
   Mitarbeiter wollen keine Maschinen sein. Schon jetzt wird in Vorstellungsgesprächen von Bewerbern häufiger nach Freizeit- und Arbeitsmodellen gefragt, als nach der Gehaltsentwicklung. Familie und Gesellschaft gewinnen an Bedeutung (Achtung AdBlocker), Karriere rutscht im Ranking nach unten.

Digitalisierung, eine (unvollständige) Anleitung:
Behaltet für den Anfang drei Kernthemen im Kopf:

1. Strategie
   Auch wenn das Thema Digitalisierung erst einmal riesengroß wirkt, stellt euch die Frage, wofür ihr das Ganze macht. Verliert ihr Kunden an große Onlinehändler? Findet ihr keine guten Mitarbeiter? Sind eure Retouren zu hoch oder möchtet ihr schlicht eure Marktposition verbessern? Für die einzelnen Probleme kann man maßgeschneiderte Lösungen schaffen, man muss sich ihrer nur erst bewusst sein.
2. Organisation
   In große Unternehmen ist der CIO (Chief Innovation Officer) mittlerweile eine feste Größe. Soweit müsst ihr gar nicht gehen, aber schafft Verantwortlichkeiten, installiert Ansprechpartner für bestimmte Themen und involviert eure Mitarbeiter. Je besser diese eingebunden sind, desto eher antizipieren sie euren Transformationswillen – und entwickeln ihn im besten Fall weiter.
3. Technik
   Natürlich spielt die Technik eine wichtige Rolle. Programme zur Automatisierung von Kundenanfragen erleichtern das Tagesgeschäft. Digitale Warenverwaltung ermöglicht verlustfreie Bestandshaltung. Kollaborative Systeme erleichtern die Kommunikation in Unternehmen und sorgen für Transparenz und Zuverlässigkeit. Aber einfach nur für jedes vermeintliche Problem eine Software kaufen? Zu teuer und selten kompatibel. Deswegen immer wieder daran denken 1. Strategie, 2. Organisation und dann erst 3. Technik.