FAQ zur AMAGNO Business Cloud

Antworten zu häufigen Fragen zur Amagno Business Cloud (Deutschland)

Lesen Sie in unseren FAQ die Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Amagno Business Cloud.

Die FAQ beantworten die wichtigsten Fragen zu unserem Digital Workplace in der Cloud, Voraussetzungen und Vertragsfragen.

Allgemeine Fragen zur Amagno Business Cloud

Wo ist der Unterschied von Amagno zu anderen Cloud Storage Lösungen?

In der Regel erhalten Sie für eine einfache Dateiverwaltung im Internet Lösungen auf Basis von Enterprise File Sync & Share (EFSS) Technologien. Dies erfüllt Amagno natürlich auch, geht aber deutlich darüber hinaus. Beispiele:

Zahlreiche Importmöglichkeiten, vom Dateisystem, Email, Scanner
Dateivorschau für zahlreiche Dateiformaten
Extrem leistungsstarke Volltextsuche in zahlreichen Dateiformaten
Integrierte Texterkennung (OCR)
Freie Definition von Meta-Daten (Tagging)
Automatische Zuordnung von Dokumenten zu Tags/Meta Daten
Integrierte Workflow-Technologien, z.B. für Eingangsrechnungen, Freigabe, Vertragsmanagement, Qualitätsmanagement und vielem mehr
Rechtskonforme Langzeitarchivierung / Records Management mit Erfüllung hoher rechtlicher Anforderungen
Optionale tief integrierte KI Technologie zur Erkennung von Daten und Chat mit den Unternehmensdokumenten

Wo liegen meine Daten und Dateien?

Ihre Daten liegen in replizierenden Rechenzentren in Deutschland. Die KI Funktionen werden in der EU ausgeführt. Die Software ist nach ISO27001 und IDW PS 880 zertifiziert.

Welche Importmöglichkeiten habe ich?

Bei Verwendung des Amagno Client für Windows:

Lokale Scanner via TWAIN
Netzwerkscanner via optionales SFTP
Einzeldateiimport oder Import ganzer Ordnerstrukturen via Drag & Drop oder Importdialog
Email Import via Drag & Drop oder IMAP
Entwicklerschnittstelle REST/JSON

Welche Exportmöglichkeiten habe ich?

Sie können jederzeit einzelne Dateien, Strukturen und Meta-Daten wieder exportieren. Exportieren Sie alle oder explizite Versionen von Dateien inkl. Struktur. Exportieren Sie Metadaten als CSV, TXT oder XML. Ergänzend verwenden Sie die REST/JSON API für einen externen Zugriff oder Export. Sie sind somit nicht auf uns für einen Export angewiesen.

Ist die Cloud Version gegenüber der On Premise eingeschränkt?

Die Cloud Lösung enthält annähernd den gesamten Funktionsumfang der On Premise. Allerdings sind einige administrative Funktionen (Sicherheitssettings, AD Anbindung, etc), die Sie in der On Premise auf dem Server selbst einstellen könnten, eingeschränkt oder nicht möglich. Für konkrete Details fragen Sie gerne unser Vertriebsteam.

Kann ich von der Business Cloud auf die On Premise umziehen?

Nur bedingt. Sie können Ihre Dateien und Strukturen jederzeit aus der Business Cloud exportieren und in die On Premise importieren. Ihre gesamten Informationen, wie Benutzer, Einstellungen, Workflows, Meta-Daten, Versionen etc sind nach dem Import in der On Premise nicht vorhanden. Wir empfehlen Ihnen, sich von Anfang an für eine der Lösungsformen zu entscheiden.

Wie steht es um Datensicherheit, Zertifkate, Backup und SLAs für die Business Cloud?

Amagno umfasst zahlreiche Mechanismen und Zertifikate zu Ihrer Datensicherheit und Rechtskonformität, z.B. ISO27001 und IDW PS 880. Lesen Sie zu diesen Themen bitte das White Paper zum Thema der Datensicherheit, Backups und SLA.

FAQ zum An- und Abmelden sowie Support

Wie kann ich ein neues Kennwort anfordern?

Verbinden Sie sich mit dem Client mit der Amagno Business Cloud. Geben Sie dort Ihre E-Mail an und wählen Sie danach „Kennwort vergessen“ aus. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem neuen Kennwort.

Trifft die E-Mail nicht ein? Prüfen Sie Ihren SPAM/JUNK Ordner.

Wie kann ich Support für Amagno erhalten?

Haben Sie eine technische Frage zu Amagno Business Cloud? Dann starten Sie bitte ein Supportticket. Dies ist kostenfrei:

Kostenfreies Supportticket starten

Im 30-Tage-Test gibt es keinen Anspruch auf verbindliche Anwortzeiten (SLAs).

Beratungen zum Umgang mit Amagno sind kostenpflichtig. Darüber würden Sie im Rahmen eines Supportickets gefragt und informiert werden.

Ich möchte Amagno nicht mehr benutzen. Was muss ich tun?

30-Tage-Testversionen enden automatisch und kurz danach werden die Daten vernichtet.

Den Vorgang kannst Du manuell auslösen, wenn Du direkt an sales@amagno.de aus Deinem Mailpostfach, welchem Deinem Anmeldenamen entspricht (damit wir Dich validieren können), eine Mail an uns sendest, dass Du nicht mehr mit Amagno arbeiten möchtest.

FAQ zu Preise & Support zur Amagno Business Cloud

Kann ich die Amagno Business Cloud testen?

Ja. Melden Sie sich zu einer 30-Tage-Testversion hier an: https://amagno.de/abc-anmeldung

Habe ich sofort ein Vertragsverhältnis, wenn ich die Business Cloud verwende?

Nein. Ein Vertragsverhältnis wird explizit mit einem vorherigen schriftlichen Angebot durch unser Vertriebsteam mit einer Bestellung durch Sie ausgelöst.

Wie starte ich einen Vertrag für die Amagno Business Cloud

Kontrolliert und transparent:

Sie nutzen zuerst die 30-Tage-Testversion, um zu prüfen, ob unsere Lösung Ihren Anforderungen entspricht
Amagno erfordert eine Mindestbestellmenge von 5 Bearbeiterlizenzen
Sie wenden sich bitte an unser Amagno Vertriebsteam (sales (at) amagno.de) und bitten, mit Nennung der Menge der Bearbeiterlizenzen, um ein Angebot
Sie erhalten ein Angebot über den monatlichen Beitrag und das obligatorische Training, welches Sie dann bestellen.
Danach wird Ihre vorhandene 30-Tage-Testversion in den regulären Betrieb übernommen.

Sind Updates enthalten?

In der Amagno Business Cloud sind Updates, aber auch die Datensicherung und Datensicherheitsmechanismen sowie die Kosten für unsere Zertifikate enthalten.