Conversational Enterprise Content Management (Conversational ECM / CECM) erweitert die traditionellen Funktionen eines ECM-Systems, indem es eine dialogorientierte, KI-gestützte Benutzerinteraktion ermöglicht.
Während ein traditionelles ECM-System in der Regel eine manuelle Navigation durch Ordnerstrukturen, Metadatenfilter oder Suchfelder erfordert, bietet ein Conversational ECM eine natürlichsprachliche Schnittstelle, die den Zugang zu Inhalten vereinfacht.
Einige Unterschiede klassisches ECM zum Conversational ECM:
Benutzerinteraktion:
- ECM: Traditionelle Benutzeroberflächen mit Menüs, Suchfeldern und Ordnern. Nutzer müssen wissen, wo Inhalte gespeichert sind oder wie sie nach diesen suchen können.
- Conversational ECM: Interaktion erfolgt über natürliche Sprache, z.B. durch Eingabe von Text oder Sprachbefehlen. Benutzer können Fragen stellen oder Befehle geben, um Dokumente zu finden oder Aufgaben auszuführen.
Automatisierung und KI:
- ECM: Bietet grundlegende Automatisierungsfunktionen, z.B. Workflows und regelbasierte Aktionen.
- Conversational ECM: Nutzt Künstliche Intelligenz, um kontextbezogene Informationen zu liefern, Inhalte proaktiv vorzuschlagen und komplexe Abfragen zu verstehen und zu beantworten.
Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit:
- ECM: Eher technikorientiert und erfordert oft Schulungen, um effektiv genutzt zu werden.
- Conversational ECM: Erleichtert den Zugang für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer technischen Kompetenz, durch eine intuitive, dialogbasierte Interaktion.
Zusammengefasst: Während ECM den Fokus auf die strukturierte Verwaltung und Speicherung von Unternehmensinhalten legt, erweitert Conversational ECM dieses Konzept durch die Integration von KI und natürlicher Sprache, um den Zugriff auf und die Verwaltung von Inhalten deutlich benutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten.